고객응대서비스 이행표준

고객응대서비스 이행표준

우리는 파트너인 다음 고객과 함께 우리의 궁극적인 고객인 국민의 안보와 자유를 수호하기 위해 노력해 나가겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

전화 응대
  • 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 담당자의 소속과 성명을 밝히고 문의사항을 경청하며 답변이나 상담은 이해하기 쉽고 명확하게 설명해 드리겠습니다.
  • 통화를 원하는 담당자가 부재중일 경우에는 반드시 메모를 전달하여 해당 담당자 또는 관련자가 신속히 응답을 드리겠습니다.
고객내방
  • 고객이 연구소를 방문하실 때 신속한 출입절차가 이루어 질 수 있도록 하고 지속적으로 방문절차를 개선해 나가겠습니다.
  • 고객을 각 연구동 입구에서부터 안내토록 하겠습니다.
  • 각종 고객 업무·편의시설을 확충하여 고객이 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
고객 방문
  • 연구소 직원이 고객의 시설을 방문할 경우에는 사전에 연락하여 고객에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 사전에 방문목적 및 처리해야할 업무내용을 알려드려 방문으로 인해 고객에게 부담을 드리지 않도록 하겠습니다.
인터넷 홈페이지 방문
  • 인터넷 홈페이지를 통해 다양한 정보를 제공하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.

고객참여 방법

인터넷 홈페이지 방문

우리 연구소 여러 업무 가운데 잘못된 제도나 일 처리로 불편을 겪으셨을 때나 시정·개선할 사항이 있는 경우에는 전화, FAX, 인터넷, 우편 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.

  • 전화 : 042 - 826 - 1981
  • FAX : 042 - 823 - 3400
  • 인터넷 : http://www.add.re.kr (전자민원창구)
  • 우편 : (34186) 대전광역시 유성구 유성우체국 사서함 35호
고객 민원 처리

전화, FAX, 인터넷, 우편 등으로 고객이 제기한 모든 문의는 다른 업무에 우선하여 최대한 빠른 시일 내에 명확하고 알기 쉽게 답변해 드리겠습니다.

※ 고객 민원 처리기준
1) 단순 질의·건의 등 홈페이지 민원 답변 : 7일 이내
2) 서면 민원, 국민신문고 이첩민원 답변 : 7일 이내
* 업무 성격상 처리기간이 7일 이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리 예정 기한을 알려드리겠습니다.
처리결과를 알려드릴 때에는 결과와 함께 상세한 설명을 드리고, 담당자의 이름과 연락처를 알려 의문사항이나 궁굼한 사항을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
고객 만족도 조사
  • 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.

의견제시 안내

  • 고객께서 연구소 직원의 불친절이나 불성실한 업무처리에 대해 불만을 제기하셨을 경우, 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
  • 해당 직원에 대해서는 고객응대 교육을 실시하여 같은 불만이 재발하지 않도록 조치하겠습니다.
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